צור קשר ותמיכה

חשבון והתחברות

• שכחתי סיסמה – כתבו לנו מכתובת הדוא״ל של החשבון ונעזור לאפס.
• נרשמתי עם Google ויש לי חשבון עם סיסמה – היכנסו עם הסיסמה וקשרו את Google מתוך ההגדרות, כדי לא לאבד התקדמות.
• תלמיד/ה מתחת לגיל 18 – בהרשמה מסמנים שהורה או אפוטרופוס יודע/ת ומסכים/ה, ומוסרים את כתובת הדוא״ל שלו/ה.

קישור הורה וילד/ה

1. הילד/ה נכנס/ת לחשבון שלו/ה ← הגדרות ← ״קישור חשבון הורה וילד/ה״ ← ״הפק קוד קישור חד־פעמי״.
2. ההורה נכנס/ת לחשבון ההורה ← הגדרות ← מזין/ה את הקוד ← ״הגש בקשת קישור לתלמיד״.
3. הילד/ה מאשר/ת את הבקשה. כל אחד מהצדדים יכול לבטל קישור בכל עת.

מנויים, חיוב וביטול

• המסלול החינמי – חינם לתמיד: תרגול של עד 10 שאלות ביום, אבחון ראשוני ומשוב על טעויות.
• ניסיון פרימיום – 3 ימי פרימיום חינם – בלי כרטיס אשראי ובלי חיוב אוטומטי. הספירה מתחילה בשימוש הראשון בתכונת פרימיום (מסלול לימוד או סימולציית בחינה). בסוף התקופה ממשיכים בבסיסי, או שההורה מצטרף למנוי.
• הצטרפות – מחשבון ההורה ← הגדרות ← ״מנוי ותשלומים״ ← ״הצטרפות״, בחירת הילד/ים, ואישור התשלום בדף המאובטח של Creem. ראו מחירים.
• ביטול בכל עת – הגדרות ← ״מנוי ותשלומים״ ← ״ניהול מנוי״, או בדוא״ל אלינו. הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה: אין חיוב נוסף, והגישה נמשכת עד סוף התקופה.
• החזר בתוך 14 יום – ביטול בתוך 14 יום מהתשלום הראשון מזכה בהחזר מלא של אותו תשלום, ללא דמי ביטול, לפי חוק הגנת הצרכן. ההחזר מבוצע דרך Creem לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. פרטים מלאים בתנאי השימוש (סעיף 7).
• קבלות וחיובים – Creem היא המוכרת הרשומה (Merchant of Record) ושולחת את הקבלה לדוא״ל של ההורה. לבירור חיוב או בקשת החזר כתבו לנו.
• המנוי לא הופעל אחרי תשלום – לרוב זה לוקח כמה שניות. אם עברו כמה דקות, כתבו לנו עם כתובת הדוא״ל של ההורה ומספר ההזמנה מ־Creem.

פרטיות

לבקשה לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק חשבון (כולל בקשה של הורה עבור ילדו/ה) כתבו אלינו. נאמת את זהות הפונה וסמכותו לפני הטיפול. פרטים במדיניות הפרטיות.

בתי ספר ומוסדות

לפיילוט, להצעת מחיר או לשאלות על שימוש בכיתה – כתבו לנו, וציינו את שם בית הספר ומספר התלמידים המשוער.

טעות בשאלה או בפתרון

מצאתם טעות? כתבו לנו את נוסח השאלה, השכבה ומה לדעתכם שגוי.

Support (English)

Basic is free forever: practice up to 10 questions a day, the initial diagnostic and feedback on mistakes. Premium includes 3 free premium days – no credit card and no automatic charge. The count starts at the first use of a premium feature (learning path or exam simulation). At the end you continue on Basic, or a parent subscribes. Email shoresh@1bigfam.com with your account email and the topic. Never send passwords or card details. Parents subscribe from the parent account (Settings → "מנוי ותשלומים" → "הצטרפות") and cancel from "ניהול מנוי" (Creem billing portal); after cancelling there are no further charges and access continues until the end of the paid period. Cancelling within 14 days of the first payment gives a full refund of that payment with no cancellation fee (Israeli Consumer Protection Law); refunds go through Creem to the original payment method within 14 days. Creem is the Merchant of Record and emails the receipt. Seller: Shoresh, shoresh@1bigfam.com. Family link: the child generates a one-time code in Settings, the parent enters it, the child approves; either can revoke. Privacy requests (access, correction, deletion, including by a parent for a child) are handled after verifying identity – see the privacy policy.